Questions fréquentes - KCHGAME

Pour créer un compte sur KCHGAME, suivez ces étapes simples :

1. Cliquez sur "Inscription" en haut à droite de la page
2. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles
3. Vérifiez votre adresse email en cliquant sur le lien envoyé
4. Connectez-vous avec vos identifiants

Votre compte sera activé immédiatement après la vérification email.

Pour modifier vos informations :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans "Mon profil" depuis le menu utilisateur
3. Modifiez les champs souhaités
4. Cliquez sur "Enregistrer les modifications"

Certaines modifications peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
2. Entrez votre adresse email
3. Vérifiez votre boîte mail (et les spams)
4. Cliquez sur le lien de réinitialisation
5. Créez un nouveau mot de passe sécurisé

Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles :

• Mobile Money : Orange Money, MTN Money, Moov Money
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard
• Virements bancaires : Depuis votre banque

Pour recharger : Tableau de bord → Recharger mon compte → Choisir la méthode → Suivre les instructions.

Les délais varient selon la méthode :

• Mobile Money : Instantané à 30 minutes
• Virement bancaire : 1-3 jours ouvrables
• Portefeuille électronique : 2-24 heures

Tous les retraits sont traités 7j/7, même les week-ends.

Notre politique de frais :

• Dépôts : Gratuits pour tous les montants
• Retraits : Gratuits jusqu'à 3 retraits/mois
• Frais supplémentaires : 2% au-delà de 3 retraits/mois

Les frais des opérateurs (Mobile Money, banques) restent à votre charge.

Nos tirages sont :

• Automatisés : Générateur de nombres aléatoires certifié
• Transparents : Résultats publiés immédiatement
• Vérifiables : Algorithme audité par des tiers
• Équitables : Chaque combinaison a la même probabilité

Les résultats sont disponibles dans la section "Résultats" immédiatement après chaque tirage.

Calendrier des tirages :

• Loto classique : Tous les mardis et vendredis à 20h
• Tirages express : Toutes les heures de 9h à 21h
• Super jackpot : Chaque samedi à 20h30

Les horaires peuvent varier selon les jeux spéciaux et événements.

Plusieurs moyens de vérifier vos gains :

1. Tableau de bord : Section "Mes tickets" avec statut en temps réel
2. Notifications : Email et SMS automatiques pour les gains
3. Page Résultats : Comparez vos numéros avec les résultats officiels

Les gains sont crédités automatiquement sur votre portefeuille principal.

Votre sécurité est notre priorité :

• Chiffrement SSL 256 bits : Protection de toutes les communications
• Serveurs sécurisés : Hébergement dans des centres certifiés
• Authentification 2FA : Double vérification disponible
• Surveillance 24/7 : Détection des activités suspectes

Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers.

Conseils pour un jeu responsable :

• Fixez des limites : Budget et temps de jeu
• Ne jouez que ce que vous pouvez perdre
• Prenez des pauses régulières
• Utilisez nos outils : Limites de dépôt, auto-exclusion

Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe ou des organismes spécialisés.

Solutions aux problèmes de chargement :

1. Vérifiez votre connexion internet
2. Actualisez la page (F5 ou Ctrl+R)
3. Videz le cache de votre navigateur
4. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
5. Désactivez temporairement les extensions/antivirus

Si le problème persiste, contactez notre support technique.

Notre plateforme mobile :

• Site mobile optimisé : Accessible depuis tous les navigateurs
• Application native : En développement, bientôt disponible
• PWA : Ajoutez le site à votre écran d'accueil

Le site web fonctionne parfaitement sur mobile avec toutes les fonctionnalités.